天猫退货物流文献综述

研究背景

随着电子商务的快速发展，退货问题在电商领域变得尤为重要。退货不仅影响消费者的购物体验，也对企业的运营效率和成本控制产生重大影响。

研究现状

退货策略研究

Sarvary（1998）指出，退货政策可以帮助生产商和销售商更好地理解并满足消费者需求。

第三方物流（3PL）模式

Krumwiede等人（2002）提出，通过第三方物流公司进行逆向物流管理，可以结合具体案例进行实证研究。

电子商务销售模式与退货政策

Robert和Samar（2004）在研究电子商务销售模式时，探讨了卖家的产品定价策略和退货政策。

无缺陷退货概念

Ferguson等人（2006）首次提出了无缺陷退货的概念。

退货物流市场效应

Michael H. Heng（2007）讨论了退货物流对市场的效应。

退货管理项目实施