徐州市政务服务云平台如何实现政务服务与公共服务深度融合

徐州市政务服务云平台作为我国政务服务现代化的重要实践，通过创新技术应用和流程优化，实现了政务服务与公共服务的深度融合。以下将从平台建设、技术应用、服务流程和成效评估等方面详细阐述徐州市政务服务云平台如何实现这一目标。

一、平台建设

随着我国社会经济的快速发展，政务服务需求日益增长，传统政务服务模式已无法满足人民群众的多样化需求。为提高政务服务效率，优化服务体验，徐州市积极推进政务服务云平台建设。

徐州市政务服务云平台采用“云+端”的架构，分为政务云平台和政务客户端两部分。政务云平台负责数据存储、处理和分析，政务客户端则提供便捷的政务服务。

（1）政务服务：提供行政审批、公共服务、便民服务等事项的在线办理，实现“一网通办”。

（2）公共服务：整合教育、医疗、交通、住房等领域的公共服务资源，实现“一网通享”。

（3）数据分析：对政务服务数据进行挖掘和分析，为政府决策提供数据支持。

二、技术应用

徐州市政务服务云平台采用云计算技术，实现数据存储、处理和分析的弹性扩展，降低运维成本，提高平台稳定性。

通过对政务服务数据的挖掘和分析，为政府决策提供有力支持。同时，大数据技术还可以实现个性化推荐、智能问答等功能，提升用户体验。

引入人工智能技术，实现政务服务流程自动化、智能化。例如，智能客服、智能审批等，提高政务服务效率。

通过物联网技术，实现政务服务与公共服务的无缝对接。例如，智能交通、智能医疗等，提升公共服务水平。

三、服务流程

徐州市政务服务云平台提供多种沟通渠道，如在线咨询、电话咨询、现场咨询等，确保群众能够及时获得帮助。

通过对政务服务流程的梳理和优化，简化办事程序，减少群众跑腿次数。同时，实现事项办理进度实时查询，让群众了解办理进度。

打破部门壁垒，实现政务服务数据共享，提高办事效率。例如，企业登记信息、不动产登记信息等，实现跨部门共享。

建立健全政务服务质量监管体系，对政务服务事项进行全流程监控，确保服务质量。

四、成效评估

徐州市政务服务云平台上线以来，政务服务事项办理效率显著提高，群众满意度不断提升。

通过平台建设，实现数据资源的整合和共享，为政府决策提供有力支持。

政务服务与公共服务的深度融合，有效提升了公共服务水平，满足了人民群众的多样化需求。

徐州市政务服务云平台的建设，推动了政府信息化水平的提升，为政府治理现代化奠定了基础。

总之，徐州市政务服务云平台通过创新技术应用和流程优化，实现了政务服务与公共服务的深度融合，为政府治理现代化提供了有力支撑。未来，徐州市将继续深化政务服务改革，提升政务服务水平，为人民群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。